Conditions générale d’utilisation et de vente
En vous inscrivant sur la plateforme Up2you et en réservant une séance vous reconnaissez avoir lu et accepte les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.
Mentions légales
La plateforme www.up2you.lu est éditée par :
Tanngrisnir, immatriculée auprès du registre de commerce et des sociétés du Luxembourg sous le numéro B229563, ayant son siège social au 1A Heienhaff L-1736 Senningerberg.
Numéro de TVA intracommunautaire LU31003346
Article 1. Disposition générales
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente régissent l’utilisation et l’accès de tout utilisateur à la plateforme internet de Up2you accessible à l’URL www.up2you.lu (ci-après la « Plateforme »), ainsi qu’à tous les services qui sont fournis directement ou indirectement par la Plateforme, incluant notamment l’achat d’un ou plusieurs Services (définis ci-après).
L’utilisation et l’accès à la Plateforme est réservé aux personnes majeures possédant la capacité juridique pour souscrire en leur propre nom à titre personnel, au nom et pour le compte d’un membre de leur famille ou un tiers, ou pour agir au nom et pour le compte d’une société, association, entreprise ou tout autre structure de quelque nature que ce soit. Est considérée comme utilisateur de la Plateforme toute personne physique ou morale qui accède, à la Plateforme pour les visites et/ou les utilise dans l’une de ses fonctionnalités (l’« Utilisateur » ou les « Utilisateurs »).
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente entrent en vigueur à leur date de mise en ligne et s’appliquent dès la première utilisation de la Plateforme par l’Utilisateur et à chaque utilisation de l’Utilisateur à la Plateforme. L’Utilisateur accepte en conséquence pleinement, expressément et sans réserve les Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.
Up2you se réserve le droit de modifier les Conditions Générales d’Utilisation et de Vente à tout moment. En cas de modification, la nouvelle version des Conditions Générales d’Utilisation et de Vente se substituera à la version précédente, elle sera diffusée et applicable automatiquement aux Utilisateurs à compter de sa date de publication, par conséquent l’Utilisateur est invité à consulter régulièrement les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente et dans la mesure du possible avant chaque utilisation de la Plateforme.
En cas de non-respect par l'Utilisateur des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, Up2you réserve le droit de suspendre sans préavis l’accès aux services de la Plateforme.
Article 2 . Services proposés par Up2you
Up2you permet aux Utilisateurs d’avoir accès à des services de sport et de bien-être à domicile, sur leur lieu de travail, ou en extérieur, référencés sur la Plateforme à ce titre sont désignés les « Services » ou le « Service » ; les Services sont proposés par des Coachs (ci-après défini) spécialistes du domaine du sport et du bien-être.
Pour les besoins des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente le coach désigne une personne qui accompagne, guide, suit ou encore soutient le pratiquant, que ce soit sur le plan physique ou psychologique (le « Coach » ou les « Coachs »).
Le Coach sportif intervient sur un champ très large, son rôle n’est pas seulement d’entraîner un ou plusieurs individus avec l’objectif d’améliorer leurs performances physiques. Pour réaliser un bon coaching sportif, le Coach doit s’intéresser à chaque personne dans sa globalité. Arriver à déterminer les points forts et les points faibles de chacun va lui permettre d’élaborer un véritable programme sur-mesure. Le Coach va ainsi permettre au sportif, grâce à un coaching personnalisé, d’améliorer ses capacités physiques et mentales, à travers la gestion de ses émotions et à l’entretien de sa motivation. Chez Up2you tous nos Coachs sont diplômés, qualifiés, professionnels, et reçoivent des formations individuelles ou collectives afin de maintenir leur savoir-faire et leurs compétences.
Dans le cadre des Services, Up2you agit simplement en tant qu’intermédiaire entre l’Utilisateur et le Coach. Le Coach fournira les prestations de service directement à l’Utilisateur sans aucune intervention de Up2you dans leur réalisation, le Coach étant le seul responsable de la bonne exécution des Service commandées par l’Utilisateur.
Tout différend avec un Coach doit être traité directement par Up2you avec l’Utilisateur. L’Utilisateur s’engage à se tourner vers Up2you qui se chargera d’intervenir auprès du Coach. Le cas échéant, sans qu’il ne soit déduit aucune obligation à sa charge ni engagement ou garantie, Up2you fera son possible pour permettre le règlement à l’amiable du différend qui opposerait un Utilisateur à un Coach.
Article 3 . Inscription aux Services
3 .1. Création d’un compte personnel
Avant de pouvoir réserver une séance de sport ou de bien-être, l’Utilisateur devra préalablement s’inscrire en créant un compte personnel sur la Plateforme. Seuls les Utilisateurs enregistrés pourront réserver une séance.
Pour créer un compte personnel, l’Utilisateur doit se rendre sur la page « Incrivez-vous ! » ou sur la page de réservation d’une séance. S’il ne s’est pas préalablement enregistré ou connecté à son compte personnel. Dans le cadre de la création du compte, l'Utilisateur remplit le formulaire requis sur la page correspondante, communique à cet effet les informations personnelles nécessaires, son adresse courriel ainsi que son numéro de téléphone mobile pour la réservation d’un Service, choisit un identifiant qui sera l’adresse mail et un mot de passe (« Identifiants ») lui permettant d'accéder à son compte personnel. Les Identifiants sont personnels et confidentiels, ils ne peuvent être modifiés que sur demande de l'Utilisateur.
Dans le cadre de la création de son compte personnel, l’Utilisateur garantit :
- Avoir plus de 18 ans ;
- Ne pas utiliser un identifiant qui porte atteinte aux droits des tiers, à l’ordre public ou aux bonnes mœurs ;
- Avoir toute capacité juridique pour conclure un contrat ; et
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L'Utilisateur s'oblige à conserver secrets ses Identifiants et à ne pas les divulguer, sous quelque forme que ce soit. La sauvegarde de la confidentialité du mot de passe choisi par l'Utilisateur relève de l'entière responsabilité de ce dernier. A cet égard, l'Utilisateur est tenu de s'assurer qu'à l'issue de chaque session il se déconnecte effectivement des services de la Plateforme, en particulier lorsqu'il y accède à partir d'un ordinateur public.
L'Utilisateur est seul responsable de l'utilisation qui est faite de ses Identifiants. Tout accès ou utilisation des Services, de la Plateforme effectué à partir du compte d'un Utilisateur sera réputé avoir été effectué par ce dernier.
En cas de perte ou de vol d'un des Identifiants le concernant, l'Utilisateur est responsable de toute conséquence dommageable liée à cette perte ou ce vol, et doit utiliser, dans les plus brefs délais, la procédure lui permettant de les modifier, qui peut être consultée sur la page accessible à l’adresse http://www.up2you.lu
Dans l'hypothèse où l’Utilisateur fournirait des données fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, Up2you sera en droit de suspendre ou de procéder à la fermeture de son compte et de lui refuser, à l'avenir, l'accès à tout ou partie des Services proposés sur la Plateforme.
3 .2. Services personnalisés associés
L’Utilisateur a la faculté de créer un compte personnel sur la Plateforme qui lui permet notamment, sans que cette liste ne soit considérée limitative, d’acheter ou de réserver des prestations de Services sans avoir à ressaisir ses coordonnées et de suivre l’historique de ses achats et avis. Afin d’accéder aux services personnalisés associés, le compte personnel doit obligatoirement avoir été créé au plus tard avant le premier achat ou entrée d’un code de prestations sur la Plateforme.
Article 4 . Réservation d’un Service
4 .1. Réservation d’une séance de sport et/ou bien-être
La Plateforme permet à l'Utilisateur de rechercher et d’acheter des Services auprès des Coachs , la prise de rendez-vous s’effectuant par le biais de la Plateforme.
La réservation de Service s’effectue depuis la Plateforme à partir du compte personnel de l’Utilisateur et pour les services référencés sur ces supports. L’Utilisateur communique l’adresse où se réalisera le Service ainsi que la plage horaire désirée au minimum 8h avant le début de la séance. A cet effet, l’Utilisateur est informé et accepte que ses données à caractère personnel (nom, prénom, e-mail, téléphone, civilité, adresse postale) soient communiquées au(x) Coach(s) concerné(s). L’Utilisateur doit ensuite introduire ses données de carte bancaire, compte PayPal, ou code promotionnel afin de procéder au paiement des services.
La réservation de Service est transmise au(x) Coach(s) via Up2you qui communiquent en retour une confirmation par mail à l’Utilisateur. Up2you ne garantit en aucune manière la disponibilité des Coachs, les Coachs pouvant déjà être réservé pour une séance. Up2you fera son maximum pour mettre l’Utilisateur en relation avec un Coach afin d'obtenir les services, en fonction de la disponibilité des Coachs pouvant réaliser la séance dans la plage horaire (minimum 8h avant la séance confirmée) et le lieu indiqué par l’Utilisateur au moment de sa réservation.
Si un Coach accepte une séance, l’Utilisateur, qui l’accepte, recevra un email, lui confirmant l’acceptation de sa réservation de Service. Une fois la réservation confirmée auprès de l’Utilisateur, celle-ci vaut acceptation de la réalisation de la prestation achetée. Un SMS sera également envoyé 4 heures avant le début de la séance pour un rappel auprès de l’Utilisateur.
4 .2. Retard, report et annulation de rendez- vous
En cas de retard au rendez-vous pris avec le Coach, le paiement de la séance sera dû par l’Utilisateur, le Coach pourra selon son planning prolonger la séance afin de combler le retard. En cas d’annulation ou de report de la séance par l’Utilisateur, l’Utilisateur devra contacter Up2you au moins 24 heures à l’avance. Au-delà, le règlement de la prestation sera dû dans son intégralité. De façon générale, l'Utilisateur accepte et reconnaît que l’effectivité de la prise de rendez-vous n’est pas garantie par Up2you. La disponibilité est vérifiée au moment de la réservation de la séance. Toutefois, Up2you ne pouvant pas matériellement vérifier l'exactitude des renseignements recueillis en temps réel auprès des Coachs, sa responsabilité ne peut en aucun cas être engagée si l'Utilisateur ne parvient pas effectivement à bénéficier du rendez-vous en question, à l’heure et à la date prévue.
4 .4. Droit de rétractation
Il est porté à l’attention de l’Utilisateur qu’aucun droit de rétractation ne sera exercé, suite au paiement de sa réservation de séance et de la réception du message de confirmation de sa commande faisant démarrer l’exécution de la commande, ce que l’Utilisateur reconnait et accepte expressément.
4 .5. Paiement
Les tarifs des séances sont indiqués sur la Plateforme en euro toutes incluses, y compris la TVA. Ils peuvent être modifiés ou mis à jour de manière ponctuelle selon les tarifs proposés par Up2you. Les tarifs des séances sont également susceptibles de varier à tout moment prenant en compte différents paramètres telles que la disponibilité des prestataires, le nombre de demandes de séances, etc.
Up2you envoie à l’Utilisateur la confirmation et le récapitulatif de sa réservation, Up2you est chargé de la facturation à l’Utilisateur de(s) séance(s) fournie(s) et réalisée(s) par le Coach, et pour encaisser les sommes correspondantes. L’Utilisateur accepte de payer à Up2you toutes les prestations de Services qu’il achète sur la Plateforme.
Afin d'assurer la sécurité des transactions et de prévenir les fraudes, Up2you est susceptible d’effectuer des contrôles sur les commandes. Dans le cadre d'un contrôle, Up2you peut inviter les Utilisateurs par courriel à transmettre des justificatifs d'identité et de paiement.
À défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne permettent pas de s'assurer de l'identité de l’Utilisateur, Up2you serait dans l'obligation d'annuler la commande de Service.
Up2you utilise un système de paiement tiers pour le règlement des Services par l’Utilisateur via la Plateforme. Le traitement des paiements par l’Utilisateur via la Plateforme sera régi par les conditions de ce système de paiement tiers et par les conditions de l'émetteur de la carte de crédit de l’Utilisateur, en plus des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente. Up2you décline toute responsabilité résultant du système de paiement tiers ou de la carte de crédit de l’Utilisateur.
Article 5 . Accès à la Plateforme et aux services
La Plateforme est accessible 24h/24, 7j/7 pour l’ensemble des Utilisateurs. Le(s) Coach(s) de Up2you se déplacent dans un rayon de 45km maximum à partir du siège de Up2you se situant 1A Heienhaff L-1736 Senningerberg.
Up2you se réserve le droit, sans préavis, ni indemnité, de fermer temporairement ou définitivement la Plateforme ou l’accès à un ou plusieurs Services pour effectuer une mise à jour, des modifications ou un changement sur les méthodes opérationnelles, les serveurs et les heures d’accessibilité, sans que cette liste ne soit limitative.
Up2you se réserve le droit d’apporter à la Plateforme et aux Services toutes les modifications et améliorations qu’elle jugera nécessaires ou utiles dans le cadre du bon fonctionnement de la Plateforme et de ses Services.
Article 6 . Evaluation de la séance
La Plateforme permet à l'Utilisateur, si et seulement s'il achète une prestation de Service auprès du Coach par l’intermédiaire de la Plateforme, de commenter et noter les prestations de Service dont il a pu bénéficier par le biais de la Plateforme et ceci seulement après avoir profité effectivement de la prestation de Service.
L’Utilisateur est invité, dans un délai de 7 jours à partir de la réalisation du Service à noter le Coach sur la prestation rendue, directement sur la Plateforme, et à partager ainsi son expérience auprès d’autres Utilisateurs.
L’Utilisateur a également la possibilité de commenter les prestations de Service réalisées par le Coach, ce commentaire étant publié sur son profil, Up2you se réservant toutefois la possibilité de modérer les contenus ainsi mis en ligne si ces derniers sont manifestement tronqués, malveillants ou contraire à sa politique éditoriale
Article 7 . Promotions et offres spéciales
Des promotions ou des offres spéciales peuvent être proposées par Up2you de manière ponctuelle par le biais de la Plateforme.
Pendant la procédure d’achat du Service, les Utilisateurs peuvent notamment utiliser des codes promotionnels édités par Up2you pour appliquer une réduction sur le prix total de la commande de Service.
Les conditions de validité de ces promotions et offres spéciales sont précisées sur la Plateforme. A ce titre, l’Utilisateur doit vérifier les conditions de validité de la promotion avant de commander un Service, aucun échange ni remboursement ne pouvant être effectué si ces conditions n’ont pas été respectées par l’Utilisateur.
Article 8 . Limitation de responsabilité
Les Services, étant fournis sur le réseau Internet, sont soumis aux aléas et dysfonctionnements de ce réseau. Up2you n'offre aucune garantie de continuité des Services, n'étant tenue à cet égard que d'une obligation de moyen. Up2you ne saurait voir sa responsabilité engagée pour un dommage résultant de problèmes techniques indépendants des Services, de la Plateforme, tels que des problèmes de connexion et/ou de communication dus au fournisseur d’accès Internet de l’Utilisateur (lenteur, interruption de la connexion, perte des données ou des contenus).
Toutes les informations contenues sur la Plateforme sont susceptibles d’être modifiées à tout moment, compte tenu de l’interactivité de la Plateforme, sans que de telles modifications puissent engager la responsabilité de Up2you.
Up2you ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution de ses obligations due à un cas de force majeure tel que défini par le droit Luxembourgeois ou pour des causes échappant à son contrôle.
Article 9 . Informations importantes
Il appartient à l'Utilisateur de faire toutes vérifications qui semblent nécessaires ou opportunes avant de procéder à une quelconque commande de Service auprès des Coachs présents sur la Plateforme.
Up2you ne garantit aucunement et de quelque façon que ce soit les Services des Coachs présents sur la Plateforme.
Up2you fait ses meilleurs efforts, mais sans aucune garantie, pour que les informations présentées soient détaillées, complètes, vérifiées ou exactes. Ainsi, les documents, informations, fiches descriptives, et, en général, tout contenu présent sur la plateforme sont fournis en "l'état", sans aucune garantie expresse ou tacite de quelque sorte que ce soit.
L'Utilisateur reconnaît expressément que les photos présentes sur la Plateforme ne sont pas contractuelles.
Il est rappelé que les massages médicaux, sportifs ou thérapeutiques ne peuvent être réalisés que par des médecins ou masseurs kinésithérapeutes. Le terme « massage » désigne sur la Plateforme de manière générique et globale toute manœuvre, tout soin ou modelage uniquement relaxant et/ou esthétique, excluant tout caractère ou toute vertu d’ordre médical ou thérapeutique ou encore sportif.
Article 10 . Propriété intellectuelle
La marque et le logo « Up2you », la charte graphique de la Plateforme www.up2you.lu sont la propriété exclusive de la société Tanngrisnir qui détient tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle applicables. Tous les procédés techniques et notamment les logiciels mis en œuvre pour le fonctionnement des Services, de la Plateforme constituent la seule propriété de la société Tanngrisnir et l’Utilisateur s'engage à respecter pleinement l'intégralité des droits de cette dernière.
A ce titre, il reconnaît qu'il n'est titulaire d'aucun autre droit que celui d'utiliser les moyens notamment techniques mis à sa disposition pour utiliser les Services, la Plateforme. Il s’interdit en conséquence d’utiliser d’une quelconque autre manière les éléments disponibles sur la Plateforme.
Toutes les éléments couverts par un droit de propriété intellectuelle (tels que marques, logos, illustrations, photographies, contenus, etc.), qui n'appartiennent pas à Tanngrisnir mais figurent néanmoins sur la Plateforme sont la propriété de leur titulaire respectif et font l’objet d’une licence d’utilisation au profit de Tanngrisnir. Ils sont également protégés par la législation Luxembourgeoise.
Article 11. Données personnelles
Up2you s’engage à respecter la législation en matière de protection des données à caractère personnel.
Conformément à la législation en vigueur concernant la protection des données à caractère personnel, les traitements mis en œuvre par le biais de la Plateforme ont fait l'objet de déclarations à la CNPD (Commission Nationale pour la Protection des Données).
Au cours de sa visite sur la Plateforme, l’Utilisateur est susceptible de saisir des informations personnelles le concernant (nom, adresse, numéro de téléphone...), notamment en créant un compte personnel.
Ces données personnelles, fournies volontairement sur la Plateforme, sont exclusivement destinées au traitement de la commande et feront l’objet d’un traitement automatisé auquel seuls le personnel habilité de Up2you et les Coachs concernés seront destinataires, afin de permettre l’accès et l’utilisation de la Plateforme, ainsi que la fourniture et la gestion des services et prestations sollicités par l’Utilisateur, en ce compris dans le but de faire profiter l'Utilisateur, avec son consentement préalable, d'informations et services personnalisés.
Up2you, s’engage à prévenir et lutter contre la fraude (hacking, lutte contre le blanchiment, etc. …), améliorer la navigation sur la Plateforme. Mener des enquêtes de satisfaction facultatives sur l’Utilisation de la Plateforme et effectuer des statistiques sur l’utilisation de l’outil et constituer des reporting en internes pour les équipes dirigeantes de Up2you.
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Conformément à la législation en vigueur concernant la protection des données à caractère personnel, l’Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données le concernant, qu’il peut exercer en adressant sa demande (en indiquant son adresse de courrier électronique, nom, prénom, adresse postale) par email à l’adresse suivante info@Up2you.lu, ou par courrier postal à l’adresse suivante : Tanngrisnir S.à.r.l, 1A Heienhaff L-1736 Senningerberg.
Article 12. Cookies
L’Utilisateur est informé que des « cookies » sont implantés dans son ordinateur lors de sa connexion à la Plateforme.
Les Cookies utilisés par Up2you ont pour finalité :
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Article 14. Durée - Résiliation
L’Utilisateur est autorisé à accéder à la Plateforme et à utiliser les Services pour une durée indéterminée. La clôture du compte personnel de l’Utilisateur à son initiative vaut résiliation des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, qui demeureront néanmoins applicables jusqu’au parfait terme des relations contractuelles engagées, notamment lorsque des commandes de Services ou des prises de rendez-vous ont été effectuées préalablement à la clôture du compte personnel.
En cas de manquement par l’Utilisateur à l’une des dispositions des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, Up2you pourra, selon les circonstances, modifier, suspendre, limiter ou supprimer l'accès de l’Utilisateur aux Services, à la Plateforme, sans que celui-ci ne puisse réclamer aucune indemnité.
Article 15. Services clientèle
Pour toute question ou information concernant la Plateforme et les Services, l’Utilisateur peut contacter la Société via la rubrique « contact » sur la plateforme ou en lui adressant un courrier électronique à l’adresse suivante : info@up2you.lu
L’Utilisateur peut aussi trouver des réponses à ses questions via la solution de tchat en ligne proposée directement sur la Plateforme via votre compte ou par téléphone au +352 2 634 0094.
Article 16. Loi applicable et juridiction compétente
Les Conditions Générales d’Utilisation et de Vente sont soumises exclusivement au droit luxembourgeois.
Tout différend relatif à la validité, l’interprétation, le respect, la violation ou tout litige des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente relève de la compétence exclusive des tribunaux d’arrondissement de et à Luxembourg ville.
Article 17. Traduction - Nullité partielle – Absence de renonciation
En cas de rédaction des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente en plusieurs langues ou de traduction, seule la version française fera foi.
Dans l'hypothèse où une disposition des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente serait nulle, illégale, inopposable ou inapplicable d'une manière quelconque, les autres dispositions des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente n'en seraient aucunement affectées ou altérées.